Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Brandrise s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ") a klientmi (ďalej len „Kupujúci") pri objednávaní služieb cold emailingu prostredníctvom webovej stránky coldora.sk.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.

Tieto VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Identifikačné údaje

3. Predmet služby

Poskytovateľ zabezpečuje služby cold email marketingu vrátane:

• technického nastavenia domén, emailových účtov a warm-up procesu,
• tvorby a správy emailových kampaní a sekvencií,
• spracovania odpovedí a mesačného reportingu,
• segmentácie a A/B testovania (podľa zvoleného balíka).

Služby sú poskytované podľa zvoleného balíka: MINI, OPTIMAL alebo POWER.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom objednávkového formulára na coldora.sk. Po prijatí objednávky bude klient kontaktovaný na upresnenie detailov. Zmluva je uzatvorená uhradením zálohy za nastavenie.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku pri technických problémoch alebo kapacitných dôvodoch — v takom prípade bude platba vrátená.

5. Cena a platobné podmienky

Cena zahŕňa jednorazový poplatok za nastavenie a mesačný poplatok za správu kampane podľa aktuálneho cenníka. Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia.

6. Trvanie a ukončenie spolupráce

Odporúčaná minimálna dĺžka spolupráce sú 2 mesiace. Prvé 2–3 týždne sú venované technickému nastaveniu a zohriatiu emailov. Mesiac spolupráce sa začína počítať až od odoslania prvého emailu — čiže až po fáze zahrívania.

Spoluprácu je možné ukončiť s mesačnou výpovednou lehotou.

7. Reklamačný poriadok

V prípade problémov so službou má klient právo podať reklamáciu emailom na info@coldora.sk. Reklamácia musí obsahovať:

• popis problému,
• číslo zmluvy alebo faktúry,
• prípadné doklady alebo screenshoty.

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od doručenia.

8. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na coldora.sk.

9. Cookies

Webová stránka používa súbory cookies na zabezpečenie základnej funkčnosti a analytických účelov. Viac informácií nájdete v Zásadách cookies.

10. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 65 Košice. www.soi.sk

V prípade nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie má kupujúci právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo použiť platformu ODR: ec.europa.eu/odr

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť od 22.8.2025. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ich kedykoľvek zmeniť — aktualizovaná verzia bude zverejnená na stránke.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, zvyšné zostávajú v platnosti.